Aide pour les clients
Tu as ajouté une carte Thekla à ton Wallet dans un commerce ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Encore un doute ? Écris-nous à [email protected].
Comment ajouter la carte ?
Scanne le code QR au comptoir avec l’appareil photo de ton téléphone. Puis touche « Ajouter au Wallet ». Sur iPhone, la carte va dans Apple Wallet, sur Android dans Google Wallet. Pas besoin d’appli ni de formulaire.
Ma carte a disparu.
Ouvre Apple Wallet ou Google Wallet et regarde si la carte est plus bas dans la pile. Si elle n’y est plus, tu peux l’ajouter à nouveau lors de ta prochaine visite avec le code QR au comptoir. S’il te manque ensuite des tampons, écris-nous à [email protected].
J’ai un nouveau téléphone.
Connecte-toi sur le nouveau téléphone avec le même identifiant Apple ou le même compte Google. Souvent, la carte réapparaît dans le Wallet. Sinon, récupère-la lors de ta prochaine visite avec le code QR. S’il manque des tampons, écris-nous à [email protected].
Comment supprimer ma carte et mes données ?
Ouvre la carte dans le Wallet et supprime-la via le menu de la carte. Pour que nous supprimions aussi tes données chez nous, envoie un court e-mail à [email protected].
Je ne reçois pas de messages.
Vérifie que ton téléphone autorise les notifications du Wallet. Sur iPhone, tu les actives dans le menu de la carte, sur Android dans les réglages de Google Wallet. Le mode « Ne pas déranger » ou un mode Concentration peut aussi bloquer les notifications.