Hilfe für Gäste
Du hast in einem Laden eine Thekla-Karte ins Wallet gelegt? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.
Noch etwas unklar? Schreib uns an [email protected].
Wie füge ich die Karte hinzu?
Scann den QR-Code an der Theke mit der Kamera deines Handys. Tipp dann auf „Zum Wallet hinzufügen“. Auf dem iPhone landet die Karte in Apple Wallet, auf Android in Google Wallet. Eine App oder ein Formular brauchst du nicht.
Meine Karte ist verschwunden.
Öffne Apple Wallet oder Google Wallet und schau nach, ob die Karte weiter unten im Stapel liegt. Ist sie weg, kannst du sie beim nächsten Besuch über den QR-Code an der Theke neu hinzufügen. Wenn dir danach Stempel fehlen, schreib uns an [email protected].
Ich habe ein neues Handy.
Melde dich auf dem neuen Handy mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto an. Oft ist die Karte dann wieder im Wallet. Wenn nicht, hol sie dir beim nächsten Besuch über den QR-Code neu. Fehlen Stempel, schreib uns an [email protected].
Wie lösche ich meine Karte und meine Daten?
Öffne die Karte im Wallet und entferne sie über das Menü der Karte. Damit wir auch deine Daten bei uns löschen, schreib uns eine kurze Mail an [email protected].
Ich bekomme keine Nachrichten.
Prüf, ob dein Handy Mitteilungen für die Wallet erlaubt. Auf dem iPhone schaltest du sie in der Karte über das Menü ein, auf Android in den Einstellungen von Google Wallet. Auch „Nicht stören“ oder ein Fokus-Modus kann Mitteilungen zurückhalten.